淘宝有差评怎么办？

       本来不想写这个贴的，感觉对别人不大好，但是看到一个又一个的中小卖家和我一样碰到这位喜欢用差评来威胁卖家妥协的GG，觉得是该有个人站出来说两句了。

       事情是这样的，上个月初的时候，有一个深圳的客户到我店里拍了三款衣服共16件，当时那客户说他是做实体店的，想拿点货，因为当时我也在清仓，而且作为小卖家，大家也都知道，开始别说薄利，哪怕没利润，只要能多卖出一些，尽快回本好拿新货，当然了，也能增长评价嘛，为了尽快的销售出去，也可以多6个评价，我经过考虑给他一个很低的价格，还给他包了邮，然后就等着他付款，我好给他发货，当时他说账上钱不够了，要第二天支付，我说没问题，可是第二天很快过去了，他却并没有上线，又过了一天，我怕他给忘了，就给他留了言询问下，可是还是没回复我，我想他不知道是否不想要了，所以我也没去多打扰他，到了第七天，交易就快到时间自动关闭了，我想了想，因为店里打算更换产品线，希望能将店里现有的货尽快出手，也好多些打烊去拿新货，就咬了咬牙，又给减掉了30块钱，并再次给他留言，如果还需要的话请尽快支付，因为系统到时间就要自动关闭了，很快他就回复了，说马上去充值来支付，最后终于完成了支付，第二天我就马给他发货，接下来麻烦就来了！

        那客户收到货后就联系我说有一款太宽松了，不想要了，要换别的款，当时我真有点委屈，好不容易把这款快卖完了，而且还给他那么低的价格，我可以说是免费帮他到市场拿货过来给他，大家都知道，我们去市场拿货，基本都是不能退换的，要不人家干吗批发啊，无非就是图个薄利多销，货好走得快些，他到好，轻松一句我不想要了就OK，所以就想和他商量下，能否不换了，他也是开店的，也可以卖出去，并不是说自己穿，会浪费，哪怕不行再给他优惠点好了，如果他实在不喜欢我就给他换好了，毕竟客户的要求还是要去满足的，特别是我们这种小卖家，能多个客户总是好的。哪知道他听到我这么说就不吭声了，过了几分钟，旺旺提示我买家已经评价，我当时还想这人也还蛮理解的，就立马给他回评，然后看了下评价，我一下子蒙了十四朵枯萎的小黑花出现了，当时心立马就揪了起来，辛辛苦苦经营的百分百好评率就这样被”破处“了，来不及郁闷，我马上和那客户沟通，经过协商，他答应我给他换好后就帮我改，但是一定要等换好后，他满意了才肯给我改。因为当时店里在搞清仓活动，为此投入了不少钱去做广告，希望能吸引人气进店购买，而且也拿了款不错的衣服亏本去参加帮派的秒杀活动，经过两天的等待，初审也通过了，可是就是这些差评，使店铺的好评率一下子降到96%，这样势必影响客户的购买意向，而且因为这个差评，参加秒杀的复审也没能通过，现在别说赚钱了，搭了多少都不知道了。

          好不容易才给他换好，最后也帮我改好评价，压在心口上好多天的石头才放了下来，轻轻地松了口气后，立马把这个人拉黑，这种爷们我是不敢再招架了。之前查看了下他的评价记录，今年4月12日注册的号，到现在已经给了别人12个差评了，都写“质量太差，上当受骗了”，真的很无语，到底是他受骗了，还是我们这些卖家受骗了呢，大家可以去看下他的评价记录，如果无法进入，也可以直接如果我的店铺评价中查到这个买家，就可以看到他的评价了，真的很怕人，有一个卖家也被他给了6个差价，买的都是二三十块的东东，而实际价格也根本是不用这个价的，因为他都是按批发价格拿的卖家解释说是那人要求退60块才肯给改，也附了聊天记录，感兴趣的朋友可以去看看）说实话，如果当时我知道他有这么吓人的评价，哪怕赚一倍利润我也不敢和他交易。

          本来写到这也该结束了，可是后来一个陌生的电话又让我想起了这个人。昨天(哦不，现在已经凌晨四点了，应该算是前天了）一个青岛的卖家打了电话给我，问我之前是不是碰到职业差评师了，我当时还有点纳闷，说没有啊，她说还记得一个ID叫“霍唯玲”的人吗，我立马就明白了，怎么可能不记得呢！经过交谈才知道，原来她也被那个人给了6个差评，而且和他沟通过可就是不肯帮忙改好评价，她说质量不好可以给他退、换的，那人说是帮朋友买的，已经拿去给朋友了（是否这样我就不得而知了），现在不知道协商的怎样，不知道给改好没有，不过我才没过两天，应该还没那么快给解决！

         淘宝现在一直在建设诚信体系，对此我是非常支持的，如果没有诚信基础，别人怎么可能放心和你交易呢。但是现在的诚信体系基本就是保障买家的利益，而作为卖家，那就对不起了，还没排到你！不说别的，就拿才开始不久的货到付款来说吧，有些卖家反映，东西发过去了，买家随便一句我不想要了就把包裹打了回来，而卖家却要为此支付来回运费，现在支持货到付款的也就那么几家快递，动辄三四十元的运费，对于那些一件衣服赚个十块八块的卖家来说，都不知道要成交多少笔才能赚回来！这时候我们就要问了，作为一个买家，他的诚信问题该如何来保证呢？

         相信很多卖家对于买家的中差评都头痛不已，买家可能就因为觉得买家的回复慢了些（其实这个我觉得是挺冤的，你说作为卖家有生意他会不理不睬嘛，人家也是太忙了，没来得及回复，但是买家就会认为这是服务态度恶劣了），东西没有想象中好或者快递员服务态度差了就给出中差评（这点也蛮郁闷的，全国那么多快递业务员，卖家怎么可能管束他们呢，快递也不是卖家开的嘛），如果是我们自己的产品质量有问题，那么责任肯定在我们，我们也有义务给客户一个满意的答复，但是如果是那些无理取闹的人呢，特别是现在的所谓职业差评师，随便就扔几个差评给你，你能招架得住吗，或许我们都认为身正不怕影子斜，但是我们不得不承认，这些中差评确实会给我们带来很大的麻烦，如果是大卖家还好，像我们这些小卖家，也就那么几个评价，如果吃了几个差评，那么好评率就一下子下降到九十多了，老买家还好说，如果是新买家或者比较重视店铺信用的，一看这样的评价，还不立马走人，所以为了这些好评率，我们不得不妥协！

         对于淘宝，我心里是非常感激的，因为她让我有了创业的机会，虽然现在离成功还很远，呵呵，我也相信很多朋友，特别是已经做得成功的朋友，都是很感谢淘宝的。所以我也衷心地祝愿淘宝能越来越壮大，各项体系都能完善建设好！

       最后感谢所有耐心看完这篇帖子的朋友，俺文字功底比较差，只能东平西凑的写了这些，不好的地方还望大家多多指点。花了三个小时终于写完了（之前忘了保存，一大半都丢失了，555只能从头再来），虽然有些累了，但是如果能得到朋友们的支持，我会很开心的！